Утрата товара на складе маркетплейса: что говорит договор

Товар на складе площадки находится в чужом владении. Разбираем, как оферты Wildberries и Ozon распределяют ответственность за его утрату и что селлеру делать, если товар не найден.

Редакции документов и нормы приводятся по состоянию на 22 августа 2026. Обе площадки меняли соответствующие разделы летом 2026, поэтому дата редакции здесь значит не меньше, чем её содержание.

Кто владеет товаром на складе площадки

Право собственности на товар при работе по FBO к площадке не переходит. Оферта Wildberries построена как агентский договор: площадка «принимает на себя обязательства за вознаграждение совершать от имени и за счет Продавца действия по заключению и исполнению сделок купли-продажи Товаров» (п. 3.1 оферты). Хранение при этом — отдельная возмездная услуга, которую селлер оплачивает (п. 6.4).

Из этого следуют два разных правовых режима, и их важно не смешивать.

Риск случайной гибели. Статья 211 ГК РФ: «Риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором». Собственник — селлер.

Ответственность хранителя. Глава 47 ГК РФ. По ст. 891 хранитель обязан принять все предусмотренные договором меры для обеспечения сохранности вещи, а при отсутствии таких условий — меры, соответствующие обычаям делового оборота, включая противопожарные, санитарные и охранные, обязательность которых предусмотрена законом.

Ключевая норма — ст. 901 ГК РФ. Профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что они произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых он не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя.

Размер ответственности задан ст. 902 ГК РФ, и здесь диспозитивная оговорка: убытки возмещаются по ст. 393 ГК, «если законом или договором хранения не предусмотрено иное». Именно она позволяет офертам площадок устанавливать собственный порядок и размер расчёта возмещения.

Разница между FBO и FBS в этом отношении простая. При FBS товар физически находится у селлера, площадка получает его только в момент отгрузки конкретного заказа, и период, в течение которого запас находится в чужом владении, сводится к времени доставки. При FBO в чужом владении находится весь запас и всё время.

Что написано в оферте

Wildberries

Действующая редакция публикуется по постоянному адресу и вступила в силу 21 августа 2026. За первое полугодие 2026 года документ менялся двенадцать раз.

Подтверждённые прямым чтением документа положения:

• п. 3.1 — агентская конструкция, право собственности остаётся у продавца;
• п. 6.4 — хранение как оплачиваемая услуга;
• п. 8.6 — «Вайлдберриз не несет ответственности за косвенные убытки или упущенную выгоду»;
• п. 8.7 — продавец уполномочивает площадку защищать его интересы при производстве по фактам хищения, утраты, гибели и повреждения товара;
• п. 8.9 — досудебный порядок урегулирования.

Порядок компенсации утраченных и повреждённых товаров вынесен в раздел 11.3. Полный текст этого раздела нам подтвердить прямым чтением документа не удалось: PDF читается частично. По изложению редакции № 97 в публикациях CNews и vc.ru, п. 11.3.4 предусматривал возмещение реального ущерба продавцу при утрате товара, за исключением случаев, когда утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы.

В редакции, действующей с июля 2026, перечень обстоятельств непреодолимой силы был конкретизирован. По изложению тех же публикаций, в него включено воздействие и падение летательных аппаратов, включая беспилотные. Комментарий компании, приведённый CNews: изменения носят уточняющий характер и конкретизируют положения о форс-мажоре.

Прежде чем ссылаться на этот раздел в претензии, откройте действующий PDF оферты и прочитайте пункты 11.3.1–11.3.6 целиком: формулировки менялись в течение 2026 года, и значение имеет редакция, действовавшая на дату события.

Ozon

Договор для продавцов и «Общие условия сотрудничества» опубликованы на seller-edu.ozon.ru. Прочитать первоисточник автоматически не удалось: домен закрыт для машинного доступа, а PDF отдаёт ошибку доступа.

По изложению в публикациях The Insider и «Медузы», с 1 июля 2026 в «Общие условия сотрудничества» добавлен раздел «Распределение предпринимательского риска», в котором перечислены обстоятельства, при наступлении которых контрагент освобождает площадку от требований по договору. В перечень входит воздействие летательных аппаратов, пилотируемых и беспилотных.

Механика возмещения у Ozon построена на формуле: действительная стоимость товара, умноженная на коэффициент возмещения. Официально анонсировано изменение расчёта с 24 сентября 2026:

• коэффициент возмещения раньше зависел только от категории и типа товара, добавляются схема работы (FBO, FBS, realFBS) и ценовой диапазон — до 300 ₽ и свыше;
• при отсутствии продаж 30 дней действительная стоимость определяется как средняя цена за 90 дней вместо прежних 180;
• при отсутствии продаж более 90 дней берётся минимальное значение из цены конкурентов или нормативной стоимости, тогда как раньше бралась цена селлера.

По вторичным источникам порядок возмещения закреплён пунктами 8.3.1 и 8.4 договора, сроки выплаты привязаны к дате перечисления за отчётный период. Номера пунктов первоисточником мы не подтвердили — перед подачей требования сверьте их в договоре из личного кабинета.

Как в этих документах определён форс-мажор

Общая норма — п. 3 ст. 401 ГК РФ: предприниматель освобождается от ответственности, если докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. Прямо исключены из форс-мажора нарушение обязанностей контрагентами, отсутствие на рынке нужных товаров и отсутствие у должника денежных средств.

Пленум Верховного Суда РФ в постановлении № 7 от 24.03.2016 (ред. от 22.06.2021) раскрывает оба признака. Чрезвычайность — исключительность обстоятельства, наступление которого не является обычным в конкретных условиях. Непредотвратимость — если любой участник оборота, осуществляющий аналогичную деятельность, не мог бы избежать наступления обстоятельства или его последствий. Пункт 9 того же постановления: наступление непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остаётся возможным после того, как обстоятельства отпали.

Практическое следствие: освобождение от ответственности за нарушение обязательства по ст. 401 ГК и распределение риска случайной гибели по ст. 211 ГК — разные вопросы, и договор регулирует их отдельными положениями.

Порядок действий при утрате

Последовательность одинакова по логике и различается процедурами.

Шаг 1. Зафиксировать расхождение. На Wildberries акт приёмки размещается в течение 10 рабочих дней, на возражения по нему отводится 7 дней. На Ozon расхождения заявляются через шаблон и отклонение акта приёмки в разделе «Заявки на поставку».

Шаг 2. Дождаться финализации статуса. На Ozon статусы «Списали товар» и «Утилизирован» подтверждают утрату, статусы «Получен» и «На складе Ozon» — нет. Площадка может начислить компенсацию автоматически отдельной финансовой операцией и вправе сторнировать её, если товар найдётся.

Шаг 3. Собрать документы, подтверждающие стоимость. Требования к фиксации расхождений те же, что при приёмке контейнера: фотоотчёт с привязкой к дате и номеру поставки закрывает большую часть будущих споров. Это узкое место всех споров. Нужны договоры с поставщиками, УПД, счета и платёжные поручения, при импорте — декларации, данные складского и бухгалтерского учёта, отчёты площадки об остатках на дату события. Расчёт убытков делается подетально по каждому артикулу.

Шаг 4. Досудебная претензия. На Wildberries — через раздел «Поддержка» → «Претензии» → «Досудебная претензия», с сохранением PDF претензии и номера обращения. На Ozon — через личный кабинет либо заказным письмом, которое даёт доказательство вручения.

Шаг 5. Суд, если отказано. Досудебный порядок обязателен: по ч. 5 ст. 4 АПК РФ иск может быть подан по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии, если иной срок не установлен законом или договором. Общий срок исковой давности — три года (ст. 196 ГК РФ), течение начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении права и о надлежащем ответчике (ст. 200 ГК РФ).

Что показывает практика

22 июля 2026 года основатель Wildberries Татьяна Ким публично объявила о выплатах продавцам: поддержку должны получить более 88 000 предпринимателей, средства зачисляются на балансы продавцов, методика расчёта публикуется на портале продавцов, для среднего и крупного бизнеса разрабатывается отдельный механизм. Об этом сообщили «Ведомости» 22 июля 2026 года.

Заявленная методика расчёта описывалась как модель, при которой продавцы получают средства так, как если бы товар продолжал продаваться с прежней скоростью и по прежним ценам. Полная формула на момент публикации раскрыта не была. 24 июля 2026 года были объявлены кредитные каникулы для малого и среднего бизнеса через банковские структуры группы. Источник в компании, на которого ссылается «Медуза», охарактеризовал выплаты как добровольные компенсации, а не как исполнение обязательств по оферте.

Сопоставимого по статусу официального заявления Ozon о компенсациях за утраченный на складах товар мы не нашли: соответствующая страница на сайте площадки существует, но закрыта для машинного чтения. Подтверждён официальный анонс изменения методики расчёта возмещения с 24 сентября 2026.

Судебная практика по спорам об утрате товара на складе маркетплейса существует. Публично описано дело, в котором продавец взыскивал стоимость товара, принятого на склад, но не размещённого к продаже: заявлено 305 752 ₽, взыскано 143 335,68 ₽, решение устояло в апелляции, применялись ст. 15, 309, 310, 393 и 401 ГК РФ. Номер дела в публикации не приведён. Показательна причина частичного удовлетворения: при отсутствии документально подтверждённой закупочной стоимости взыскание по цене перепродажи оспаривается как неосновательное обогащение.

Судебной практики 2026 года по этой категории споров к 22 августа 2026 в открытых источниках нет.

Чего оферта не покрывает

Спокойный перечень того, что остаётся за периметром возмещения. Как устроена ответственность за товар на нашем складе, описано отдельно.

• Косвенные убытки и упущенная выгода. Прямо исключены п. 8.6 оферты Wildberries.
• Обстоятельства, отнесённые договором к непреодолимой силе. Перечень с лета 2026 конкретизирован в документах обеих площадок и включает воздействие летательных аппаратов, в том числе беспилотных.
• Разница между расчётной и фактической стоимостью. Возмещение считается по формуле оферты, а не по себестоимости конкретной партии. У Ozon это действительная стоимость, умноженная на коэффициент возмещения.
• Товар, не соответствующий требованиям приёмки. Недостаточный остаточный срок годности, несоответствующая упаковка или маркировка, товар, недопустимый для конкретного склада.
• Пропущенные сроки. Не заявленное вовремя возражение на акт приёмки закрывает возможность требования по этому эпизоду.
• Утрата из-за свойств самой вещи, о которых хранитель не знал и не должен был знать, а также из-за умысла или грубой неосторожности поклажедателя — законное исключение по ст. 901 ГК РФ.
• Период хранения запаса. Программа страхования, подключаемая через Wildberries, покрывает отрезок от выкупа или отгрузки заказа до получения покупателем; складские остатки в неё не входят.

Из этого перечня видно, где остаётся незакрытая зона и почему следующий вопрос — про страхование товарных запасов и про то, какая доля бизнеса завязана на одну точку хранения.

Коротко

• Право собственности на товар при FBO остаётся у продавца; площадка выступает агентом и оказывает возмездную услугу хранения.
• Риск случайной гибели по ст. 211 ГК несёт собственник, но профессиональный хранитель по ст. 901 ГК отвечает за утрату, если не докажет непреодолимую силу.
• Размер ответственности по ст. 902 ГК может быть изменён договором — этим и пользуются оферты, устанавливая собственные формулы возмещения.
• Летом 2026 обе площадки конкретизировали перечни обстоятельств непреодолимой силы; у Ozon с 24 сентября 2026 меняется расчёт коэффициента возмещения.
• Претензия подаётся через личный кабинет; иск в арбитражный суд возможен по истечении 30 календарных дней с даты направления претензии, общий срок исковой давности — три года.
• Главная практическая проблема в спорах — доказывание закупочной стоимости, а не факта утраты.

Вопросы и ответы